Vor vier Jahren wurde im Bundesamt für Gesundheit (BAG) versucht, die Prozesse und Abläufe mit einem «Qualitätsmangementsystem Rechtsetzung» zu verbessern und die Qualität der Produkte und Leistungen des BAG zu erhöhen. Die gemachten Erfahrungen und eine Selbstevaluation zeigen, dass sich der Aufwand zur Einführung und Umsetzung des Managementsystems gelohnt hat.